4年“买气难”火速解决，缺的不是方法而是态度
解决一个存在了几年的问题需要多久？近日，山西省临汾市城燃天然气有限公司给出了一种答案：一两天足矣——前提是这个问题引起了舆论关注。
视频来源 @长江云新闻 微博
12月上旬，多位网友发布视频反映，在临汾市城燃天然气有限公司尧都区营业部，不少人凌晨冒着严寒排队等待缴费。在随后的媒体采访中，有居民表示，此前半个月内，她与家人先后4次排队两三个小时都没能成功缴费，后来家中燃气用尽，只能靠电磁炉做饭。
据尧都区住建局和城燃公司相关工作人员介绍，公司大部分用户使用的是老式机械燃气表，不能实现网上缴费。更换智能物联表需要一笔较大资金，由于经营中有一些困难，该公司暂时无法筹集出换表的费用。
另一方面，城燃公司有超过15000户“煤改气”补贴用户，由于近期许多居民集中缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴，造成了营业点排大队的情况。
听起来，让尧都区居民“买气难”的原因都挺客观的。然而随着采访深入，一些明显不合理的情况逐渐走到了台前。比如，面对数量不小的“煤改气”用户，燃气公司只开设一个营业点受理缴费及申领补贴业务，且该营业点还是部分普通居民唯一能购买燃气的地方。可据网友反映，该营业点常常只开放一到两个窗口，营业时间则是雷打不动的上午8：30-11:00，下午14:30-17:00。
如此不平衡的供需关系，不排队倒是稀奇了。
《民生保障》 新华社发 徐骏 作
有媒体梳理发现，从2019年起，类似情形每年冬天都会在当地上演。直到现在，人民网领导留言板上还有一条去年11月网友“请尧都区领导关注居民秋冬季燃气缴费困难问题”的留言。
既然问题持续好几年，想来是不容易解决。可有趣的是，就在此事引起舆论关注两三天内，局面快速变化。当地政府成立工作组，现场解决群众排队缴费和领取补贴问题；燃气公司增设缴费点，延长营业时间，同时安排人员上门帮“煤改气”用户做好缴费及补贴申领事宜。
几乎是立竿见影，“凌晨排队”“有钱缴不上费”的情形不复存在了。
如此鲜明的前后对比，足以说明一点：相关部门、企业缺少的不是解决问题的办法，而是积极解决问题的态度。
眼下，我国多地正迎来今冬新一轮寒潮。这样的背景下，能不能顺利取暖、用气直接影响到百姓日常生活，关乎人民群众获得感、幸福感、安全感。
燃气公司作为保障城市基本运转的单位，本就肩负着更多的社会责任。燃气表更新换代不及时客观上导致市民无法网上缴费，燃气公司本应提前考虑到线下排队问题并做好相关预案。然而其不仅没有预判到困难，甚至当百姓缴费不方便已成事实时，企业从上至下还无所作为，乃至有窗口工作人员“教育”群众“想缴费就早点来排队”，服务意识之差可见一斑。
从报道来看，几年来，尧都区群众通过多种形式反映过秋冬季燃气缴费难的问题，当地政府部门不该不知道。燃气是市政服务的重要一环，相关部门本应及时了解、核查问题，监督、协助燃气公司解决问题。可从实际情况来看，当地政府部门的工作显然不到位。
《“市长信箱”成“摆设”》 新华社发 朱慧卿 作
近年来，为了密切联系群众、收集群众意见建议，各地纷纷开通市民热线、“市长信箱”“市民留言板”等。不过如果政府部门只是回复“已收到”“高度重视”，群众却看不到情况反映后的效果，再多的互动渠道也只会沦为摆设。由此可见，“缴费难”长期存在，其后果不仅是群众家里冷，更会让他们心里冷。
和此前出现过的诸多民生问题一样，舆论的关注让尧都区政府和涉事燃气公司感受到压力，进而促成问题的解决。可舆论无法触及政府工作、企业运营的每一个角落，如此的解决之道也并非上策。如果这次风波能让当地真正反思、总结，在未来的工作中自我加压，实现长效改进，才是这件事最好的结果。
来源：工人日报客户端
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